الدعم لا ينبغي أن يبدو منفصلًا عن التداول.
معظم الشركات تضع في موقعها أداة محادثة من طرف آخر وتسميها دعمًا. أردنا ما هو أفضل.
لذلك بنت Crest Futures بنية الدعم الخاصة بها من الصفر، مصممة خصيصًا لطريقة عمل شركة تمويل لمتداولي العقود الآجلة.
مصمم لمتداولينا
برامج الدعم المعتادة تعرف التذاكر. أما نظامنا فيعرف رحلتك في Crest Futures.
عندما تراسلنا وأنت مسجّل الدخول إلى حسابك، يستطيع فريقنا أن يرى بأمان المعلومات المتصلة بطلبك: حالة حساباتك، والوصول إلى المنصة، ومشترياتك، وإنشاء حساب التداول، وسجل محادثاتك مع الدعم.
والنتيجة: وقت أقل في شرح ما حدث، ولقطات شاشة أقل، ومحادثات لا تتنقل من قسم إلى آخر.
تشرح المشكلة مرة واحدة. ونحن نركز على الحل.
نظام واحد. سياق أوسع. إجابات أسرع.
منصة الدعم لدينا تربط رحلتك بالأنظمة التي يستخدمها الفريق كل يوم. بدل التنقل بين تطبيقات عدة لمعالجة طلب واحد، يجد موظف الدعم كل المعلومات اللازمة في مساحة عمل واحدة.
- معلومات الحساب
- حالة حساباتك في Crest Futures.
- سجل المشتريات
- الطلب المتصل بسؤالك، خلال ثوانٍ.
- تجهيز المنصة
- هل أُنشئ وصولك إلى التداول بنجاح.
- دعم السحوبات
- ما يحتاج إليه الفريق لمراجعة سؤال عن سحب.
- المحادثات السابقة
- السياق محفوظ: لا تبدأ من الصفر أبدًا.
مصمم للتقصّي، لا للرد فحسب
لم نرد روبوت محادثة يبحث في قائمة أسئلة شائعة ويعيد جوابًا عامًا. دعمنا مصمم ليفهم ما حدث فعلًا.
«اشتريت حسابًا لكن لم تصلني بيانات الدخول.»
بدل إرسال مقال عن المكان الذي تصل إليه بيانات الدخول عادةً، يرى موظف الدعم الذي يستلم رسالتك هل نجحت عملية الشراء، وهل أُنشئ حسابك على المنصة، وعند أي مرحلة توقف الإجراء.
وتقوم الأتمتة لدينا على الأساس نفسه. الإجراءات الحساسة تبقى محمية بالصلاحيات وبمراجعة بشرية.
بُني خصيصًا لـ Crest Futures
منصات الدعم العامة مطالَبة بأن تعمل لآلاف الشركات المختلفة تمامًا. أما منصتنا فيكفيها أن تفهم شركة واحدة: Crest Futures.
هذا يتيح لنا تصميم كل مسار حول حسابات تداول العقود الآجلة، والتقييمات، والحسابات الممولة، والوصول إلى المنصة، والقواعد، والسحوبات، والمشكلات التي يواجهها متداولونا فعلًا.
لا برمجيات زائدة. ولا إجراءات عامة مفروضة على عملنا. فقط بنية أُقيمت حول المنتج الذي نقدّمه.
بياناتك تبقى داخل منظومة الدعم لدينا
امتلاكنا منصتنا الخاصة يمنحنا تحكمًا أكبر في طريقة تصميم الدعم وحمايته وربطه.
الوصول يتوقف على دور كل عضو في الفريق، والإجراءات الحساسة كالسحوبات مقفلة بكلمة مرور إضافية، ونشاط الفريق مسجَّل.
نمنح الفريق السياق الذي يحتاج إليه، دون أن نمنحه صلاحيات لا يحتاج إليها.
الدعم جزء من المنتج.
لا نرى أن الدعم يُضاف بعد بناء المنصة. بل يجب أن يكون جزءًا منها. لذلك استثمرنا في تقنيتنا الخاصة بدل أن نعامل الدعم كأداة إضافية في الموقع.
من صنع Crest Futures.مصمم لمتداولينا.مبني لحل أسرع.