El soporte no debería sentirse separado del trading.
La mayoría de las empresas agrega un chat de terceros a su sitio web y lo llama soporte. Nosotros queríamos algo mejor.
Por eso Crest Futures construyó su propia infraestructura de soporte desde cero, diseñada específicamente para cómo funciona una empresa de fondeo de futuros.
Pensado para nuestros traders
El software de soporte tradicional conoce tickets. El nuestro conoce tu experiencia en Crest Futures.
Cuando nos escribes con la sesión iniciada, nuestro equipo puede ver de forma segura la información relevante para tu caso: el estado de tus cuentas, el acceso a la plataforma, tus compras, la creación de tu cuenta de trading y tu historial de soporte.
Eso significa menos tiempo explicando lo que pasó, menos capturas de pantalla y menos conversaciones pasando de un departamento a otro.
Explicas el problema una vez. Nosotros nos centramos en resolverlo.
Un solo sistema. Más contexto. Respuestas más rápidas.
Nuestra plataforma de soporte conecta tu experiencia con los sistemas que el equipo usa a diario. En lugar de que un agente salte entre aplicaciones para revisar una sola consulta, la información relevante se reúne en un mismo espacio de trabajo.
- Información de la cuenta
- El estado de tus cuentas de Crest Futures.
- Historial de compras
- El pedido relacionado con tu consulta, en segundos.
- Configuración de la plataforma
- Si tu acceso de trading se creó correctamente.
- Soporte de retiros
- Lo que el equipo necesita para revisar una consulta de retiro.
- Conversaciones anteriores
- El contexto se conserva, así nunca empiezas de cero.
Hecho para investigar, no solo para responder
No queríamos un chatbot que busque en unas preguntas frecuentes y envíe una respuesta genérica. Nuestro soporte está hecho para descubrir qué pasó de verdad.
"Compré una cuenta pero no recibí mis credenciales."
En lugar de enviarte un artículo sobre dónde suelen llegar las credenciales, el agente que atiende tu mensaje ve si la compra se completó, si tu cuenta se creó en la plataforma y en qué punto se detuvo el proceso.
Nuestra automatización se está construyendo sobre la misma base. Las acciones sensibles siguen protegidas por permisos y revisión humana.
Hecho específicamente para Crest Futures
Las plataformas de soporte genéricas tienen que funcionar para miles de negocios completamente distintos. La nuestra solo tiene que entender uno: Crest Futures.
Eso nos permite diseñar cada flujo alrededor de cuentas de trading de futuros, evaluaciones, cuentas fondeadas, acceso a la plataforma, reglas, retiros y los problemas que nuestros traders encuentran de verdad.
Sin software innecesario. Sin procesos genéricos impuestos a nuestra operación. Solo infraestructura construida alrededor del producto que ofrecemos.
Tus datos se quedan dentro de nuestro ecosistema de soporte
Tener nuestra propia plataforma nos da más control sobre cómo se diseña, se protege y se conecta nuestro soporte.
El acceso depende del rol de cada persona del equipo, las acciones sensibles como los retiros tienen un bloqueo con contraseña adicional, y la actividad del equipo queda registrada.
Dar al equipo el contexto que necesita, sin darle accesos que no necesita.
El soporte es parte del producto.
No creemos que el soporte deba agregarse después de construir la plataforma. Debe ser parte de ella. Por eso invertimos en nuestra propia tecnología en lugar de tratar el soporte como otro widget en la web.
Creado por Crest Futures.Pensado para nuestros traders.Hecho para resolver más rápido.