Support sollte sich nicht vom Trading getrennt anfühlen.
Die meisten Unternehmen setzen einen fremden Chat auf ihre Website und nennen das Support. Wir wollten es besser machen.
Deshalb hat Crest Futures seine eigene Support-Infrastruktur von Grund auf gebaut, zugeschnitten auf die Arbeitsweise einer Prop-Firm für Futures.
Gebaut für unsere Trader
Gewöhnliche Support-Software kennt Tickets. Unsere kennt deinen Weg bei Crest Futures.
Wenn du uns schreibst, während du angemeldet bist, sieht unser Team sicher die Informationen, die für dein Anliegen wichtig sind: den Status deiner Konten, deinen Zugang zur Plattform, deine Käufe, die Einrichtung deines Handelskontos und den Verlauf deiner Anfragen.
Das Ergebnis: weniger Zeit mit Erklärungen, weniger Screenshots und weniger Gespräche, die von Abteilung zu Abteilung wandern.
Du erklärst das Problem einmal. Wir kümmern uns um die Lösung.
Ein System. Mehr Kontext. Schnellere Antworten.
Unsere Support-Plattform verbindet deinen Weg mit den Systemen, die das Team jeden Tag nutzt. Statt für eine einzige Anfrage zwischen Anwendungen hin und her zu springen, findet ein Mitarbeiter alle wichtigen Informationen in einem Arbeitsbereich.
- Kontoinformationen
- Der Status deiner Konten bei Crest Futures.
- Kaufverlauf
- Die Bestellung zu deiner Frage, in Sekunden.
- Einrichtung der Plattform
- Ob dein Handelszugang richtig angelegt wurde.
- Hilfe bei Auszahlungen
- Was das Team braucht, um eine Frage zu einer Auszahlung zu prüfen.
- Frühere Gespräche
- Der Kontext bleibt: Du fängst nie bei null an.
Gemacht, um nachzuforschen, nicht nur um zu antworten
Wir wollten keinen Chatbot, der eine FAQ-Liste durchsucht und eine allgemeine Antwort ausspuckt. Unser Support ist darauf ausgelegt zu verstehen, was wirklich passiert ist.
„Ich habe ein Konto gekauft, aber keine Zugangsdaten bekommen.“
Statt dir einen Artikel darüber zu schicken, wo Zugangsdaten normalerweise ankommen, sieht der Mitarbeiter, der deine Nachricht erhält, ob der Kauf geklappt hat, ob das Konto auf der Plattform angelegt wurde und an welcher Stelle der Ablauf hängen geblieben ist.
Unsere Automatisierung baut auf derselben Grundlage auf. Heikle Aktionen bleiben durch Berechtigungen und eine Prüfung durch Menschen geschützt.
Eigens für Crest Futures gebaut
Allgemeine Support-Plattformen müssen für Tausende völlig unterschiedlicher Unternehmen funktionieren. Unsere muss nur eines verstehen: Crest Futures.
So können wir jeden Ablauf rund um Futures-Handelskonten, Evaluationen, finanzierte Konten, den Zugang zur Plattform, Regeln, Auszahlungen und die Probleme gestalten, die unsere Trader tatsächlich haben.
Keine überflüssige Software. Keine allgemeinen Abläufe, die unserem Geschäft übergestülpt werden. Nur eine Infrastruktur, die um das Produkt herum gebaut ist, das wir anbieten.
Deine Daten bleiben in unserem Support-System
Eine eigene Plattform gibt uns mehr Kontrolle darüber, wie der Support aufgebaut, geschützt und angebunden ist.
Der Zugriff richtet sich nach der Rolle jedes Teammitglieds, heikle Aktionen wie Auszahlungen sind durch ein zusätzliches Passwort geschützt, und die Aktivität des Teams wird protokolliert.
Dem Team den Kontext geben, den es braucht, ohne ihm Zugriffe zu geben, die es nicht braucht.
Support ist Teil des Produkts.
Wir glauben nicht, dass Support erst dazukommt, wenn die Plattform fertig ist. Er gehört von Anfang an dazu. Deshalb haben wir in eigene Technik investiert, statt den Support als weiteres Widget auf der Website zu behandeln.
Gebaut von Crest Futures.Gedacht für unsere Trader.Gemacht, um schneller zu lösen.