O suporte não deveria parecer separado do trading.
A maioria das empresas coloca um chat de terceiros no site e chama isso de suporte. Nós queríamos algo melhor.
Por isso a Crest Futures construiu sua própria infraestrutura de suporte do zero, pensada especificamente para o funcionamento de uma mesa proprietária de futuros.
Pensado para os nossos traders
O software de suporte tradicional conhece tickets. O nosso conhece a sua experiência na Crest Futures.
Quando você escreve para a gente conectado à sua conta, nossa equipe consegue ver com segurança as informações relevantes para o seu caso: o status das suas contas, o acesso à plataforma, suas compras, a criação da sua conta de trading e o seu histórico de suporte.
Isso significa menos tempo explicando o que aconteceu, menos capturas de tela e menos conversas passando de um departamento para outro.
Você explica o problema uma vez. Nós focamos em resolver.
Um único sistema. Mais contexto. Respostas mais rápidas.
Nossa plataforma de suporte conecta a sua experiência aos sistemas que a equipe usa todos os dias. Em vez de um atendente pular entre aplicativos para analisar uma única solicitação, as informações relevantes ficam reunidas em um mesmo espaço de trabalho.
- Informações da conta
- O status das suas contas da Crest Futures.
- Histórico de compras
- O pedido relacionado à sua dúvida, em segundos.
- Configuração da plataforma
- Se o seu acesso de trading foi criado corretamente.
- Suporte de saques
- O que a equipe precisa para analisar uma dúvida sobre saque.
- Conversas anteriores
- O contexto é mantido, então você nunca começa do zero.
Feito para investigar, não só para responder
Não queríamos um chatbot que busca em uma lista de perguntas frequentes e manda uma resposta genérica. Nosso suporte é feito para descobrir o que realmente aconteceu.
"Comprei uma conta, mas não recebi minhas credenciais."
Em vez de mandar um artigo sobre onde as credenciais costumam chegar, o atendente que recebe a sua mensagem vê se a compra foi concluída, se a sua conta foi criada na plataforma e em que ponto o processo parou.
Nossa automação é construída sobre a mesma base. As ações sensíveis continuam protegidas por permissões e revisão humana.
Feito especificamente para a Crest Futures
As plataformas de suporte genéricas precisam funcionar para milhares de negócios completamente diferentes. A nossa só precisa entender um: a Crest Futures.
Isso nos permite desenhar cada fluxo em torno de contas de trading de futuros, avaliações, contas financiadas, acesso à plataforma, regras, saques e os problemas que os nossos traders realmente encontram.
Sem software desnecessário. Sem processos genéricos impostos à nossa operação. Só infraestrutura construída em torno do produto que oferecemos.
Seus dados ficam dentro do nosso ecossistema de suporte
Ter a nossa própria plataforma nos dá mais controle sobre como o suporte é desenhado, protegido e conectado.
O acesso depende da função de cada pessoa da equipe, as ações sensíveis, como os saques, têm um bloqueio com senha adicional, e a atividade da equipe fica registrada.
Dar à equipe o contexto de que ela precisa, sem dar acessos de que ela não precisa.
O suporte faz parte do produto.
Não acreditamos que o suporte deva ser adicionado depois de construir a plataforma. Ele deve fazer parte dela. Por isso investimos na nossa própria tecnologia em vez de tratar o suporte como mais um widget no site.
Criado pela Crest Futures.Pensado para os nossos traders.Feito para resolver mais rápido.