Le support ne devrait pas sembler séparé du trading.
La plupart des entreprises posent un chat tiers sur leur site et appellent cela du support. Nous voulions mieux.
C'est pourquoi Crest Futures a construit sa propre infrastructure de support de zéro, pensée spécifiquement pour le fonctionnement d'une prop firm de futures.
Pensé pour nos traders
Les logiciels de support classiques connaissent des tickets. Le nôtre connaît votre parcours chez Crest Futures.
Quand vous nous écrivez en étant connecté à votre compte, notre équipe peut voir en toute sécurité les informations utiles à votre demande : l'état de vos comptes, l'accès à la plateforme, vos achats, la création de votre compte de trading et votre historique de support.
Résultat : moins de temps passé à expliquer ce qui s'est produit, moins de captures d'écran et moins de conversations qui passent d'un service à l'autre.
Vous expliquez le problème une fois. Nous nous concentrons sur la solution.
Un seul système. Plus de contexte. Des réponses plus rapides.
Notre plateforme de support relie votre parcours aux systèmes que l'équipe utilise chaque jour. Au lieu de passer d'une application à l'autre pour traiter une seule demande, un conseiller trouve toutes les informations utiles dans un même espace de travail.
- Informations du compte
- L'état de vos comptes Crest Futures.
- Historique des achats
- La commande liée à votre question, en quelques secondes.
- Configuration de la plateforme
- Si votre accès de trading a bien été créé.
- Support des retraits
- Ce dont l'équipe a besoin pour examiner une question sur un retrait.
- Conversations précédentes
- Le contexte est conservé : vous ne repartez jamais de zéro.
Conçu pour enquêter, pas seulement pour répondre
Nous ne voulions pas d'un chatbot qui cherche dans une liste de questions fréquentes et renvoie une réponse générique. Notre support est conçu pour comprendre ce qui s'est réellement passé.
« J'ai acheté un compte, mais je n'ai pas reçu mes identifiants. »
Au lieu d'envoyer un article sur l'endroit où arrivent habituellement les identifiants, le conseiller qui reçoit votre message voit si l'achat a abouti, si votre compte a été créé sur la plateforme et à quelle étape le processus s'est arrêté.
Notre automatisation repose sur la même base. Les actions sensibles restent protégées par des autorisations et une vérification humaine.
Conçu spécifiquement pour Crest Futures
Les plateformes de support génériques doivent fonctionner pour des milliers d'entreprises totalement différentes. La nôtre n'a besoin d'en comprendre qu'une : Crest Futures.
Cela nous permet de concevoir chaque parcours autour des comptes de trading sur futures, des évaluations, des comptes financés, de l'accès à la plateforme, des règles, des retraits et des problèmes que nos traders rencontrent vraiment.
Pas de logiciel superflu. Pas de processus génériques imposés à notre activité. Seulement une infrastructure bâtie autour du produit que nous proposons.
Vos données restent dans notre écosystème de support
Disposer de notre propre plateforme nous donne plus de contrôle sur la façon dont le support est conçu, protégé et connecté.
L'accès dépend du rôle de chaque membre de l'équipe, les actions sensibles comme les retraits sont verrouillées par un mot de passe supplémentaire, et l'activité de l'équipe est enregistrée.
Donner à l'équipe le contexte dont elle a besoin, sans lui donner les accès dont elle n'a pas besoin.
Le support fait partie du produit.
Nous ne pensons pas que le support doive être ajouté une fois la plateforme construite. Il doit en faire partie. C'est pourquoi nous avons investi dans notre propre technologie au lieu de traiter le support comme un widget de plus sur le site.
Créé par Crest Futures.Pensé pour nos traders.Conçu pour résoudre plus vite.