L'assistenza non dovrebbe sembrare separata dal trading.
Quasi tutte le aziende mettono una chat di terzi sul sito e la chiamano assistenza. Noi volevamo di meglio.
Per questo Crest Futures ha costruito da zero la propria infrastruttura di assistenza, pensata apposta per il modo in cui lavora una prop firm di futures.
Pensata per i nostri trader
I normali software di assistenza conoscono i ticket. Il nostro conosce il tuo percorso in Crest Futures.
Quando ci scrivi dopo aver effettuato l'accesso, il nostro team può vedere in sicurezza le informazioni utili alla tua richiesta: lo stato dei tuoi conti, l'accesso alla piattaforma, i tuoi acquisti, la creazione del conto di trading e lo storico delle tue richieste.
Il risultato: meno tempo a spiegare cosa è successo, meno screenshot e meno conversazioni che passano da un reparto all'altro.
Spieghi il problema una volta. Noi ci concentriamo sulla soluzione.
Un solo sistema. Più contesto. Risposte più rapide.
La nostra piattaforma di assistenza collega il tuo percorso ai sistemi che il team usa ogni giorno. Invece di saltare da un'applicazione all'altra per gestire una sola richiesta, un operatore trova tutte le informazioni utili in un unico spazio di lavoro.
- Informazioni sul conto
- Lo stato dei tuoi conti Crest Futures.
- Storico degli acquisti
- L'ordine legato alla tua domanda, in pochi secondi.
- Configurazione della piattaforma
- Se il tuo accesso di trading è stato creato correttamente.
- Assistenza sui prelievi
- Ciò che serve al team per esaminare una domanda su un prelievo.
- Conversazioni precedenti
- Il contesto resta: non riparti mai da zero.
Fatta per indagare, non solo per rispondere
Non volevamo un chatbot che cerca in un elenco di domande frequenti e restituisce una risposta generica. La nostra assistenza è fatta per capire cosa è successo davvero.
«Ho acquistato un conto, ma non ho ricevuto le credenziali.»
Invece di mandarti un articolo su dove arrivano di solito le credenziali, l'operatore che riceve il tuo messaggio vede se l'acquisto è andato a buon fine, se il conto è stato creato sulla piattaforma e in quale fase il processo si è fermato.
La nostra automazione poggia sulla stessa base. Le azioni delicate restano protette da autorizzazioni e da una verifica umana.
Costruita apposta per Crest Futures
Le piattaforme di assistenza generiche devono funzionare per migliaia di aziende completamente diverse. La nostra deve capirne una sola: Crest Futures.
Questo ci permette di disegnare ogni percorso attorno ai conti di trading su futures, alle valutazioni, ai conti finanziati, all'accesso alla piattaforma, alle regole, ai prelievi e ai problemi che i nostri trader incontrano davvero.
Nessun software superfluo. Nessun processo generico imposto alla nostra attività. Solo un'infrastruttura costruita attorno al prodotto che offriamo.
I tuoi dati restano nel nostro ecosistema di assistenza
Avere una piattaforma nostra ci dà più controllo su come l'assistenza è progettata, protetta e collegata.
L'accesso dipende dal ruolo di ogni membro del team, le azioni delicate come i prelievi sono protette da una password aggiuntiva e l'attività del team viene registrata.
Dare al team il contesto che gli serve, senza dargli gli accessi che non gli servono.
L'assistenza fa parte del prodotto.
Non crediamo che l'assistenza vada aggiunta dopo aver costruito la piattaforma. Deve farne parte. Per questo abbiamo investito in una tecnologia nostra, invece di trattare l'assistenza come un widget in più sul sito.
Creata da Crest Futures.Pensata per i nostri trader.Fatta per risolvere più in fretta.