客服不应该与交易脱节。
大多数公司在网站上挂一个第三方聊天工具，就称之为客服。我们想做得更好。
因此，Crest Futures 从零搭建了自己的客服系统，专门围绕期货自营交易公司的运作方式设计。
为我们的交易者而设计
普通的客服软件只认工单。我们的系统了解您在 Crest Futures 的完整历程。
您登录账户后联系我们时，我们的团队可以安全地查看与您的问题相关的信息：账户状态、平台访问权限、购买记录、交易账户的创建情况以及以往的客服记录。
结果是：您不必花时间反复解释发生了什么，不必发那么多截图，对话也不会在各部门之间来回转。
问题您只需说一次。我们专注于解决。
一个系统。更多背景信息。更快的答复。
我们的客服平台把您的历程与团队每天使用的系统连接起来。处理一个请求不必在多个应用之间切换，客服人员在一个工作区里就能找到所有相关信息。
- 账户信息
- 您的 Crest Futures 账户状态。
- 购买记录
- 几秒钟内找到与您的问题相关的订单。
- 平台开通情况
- 您的交易权限是否已成功创建。
- 出金支持
- 团队审核出金问题所需的信息。
- 以往对话
- 背景信息会保留：您永远不必从头说起。
为查明问题而设计，而不只是回复
我们不想要一个只会在常见问题列表里搜索、然后给出笼统答案的聊天机器人。我们的客服系统是为了弄清到底发生了什么而设计的。
“我买了一个账户，但没有收到登录信息。”
收到您消息的客服人员不会只发一篇“登录信息通常发到哪里”的文章，而是能直接看到购买是否成功、账户是否已在平台上创建，以及流程停在了哪一步。
我们的自动化也建立在同一基础上。敏感操作仍受权限和人工审核的保护。
专为 Crest Futures 打造
通用的客服平台要适配成千上万家完全不同的公司。我们的平台只需要懂一家：Crest Futures。
这让我们可以围绕期货交易账户、考核、注资账户、平台访问、规则、出金以及交易者真正遇到的问题来设计每一个流程。
没有多余的软件，没有强加给我们业务的通用流程，只有围绕我们的产品搭建的基础设施。
您的数据留在我们的客服体系内
拥有自己的平台，让我们对客服的设计、保护和对接方式有更强的掌控。
访问权限取决于每位团队成员的角色，出金等敏感操作需要额外的密码，团队的操作都有记录。
给团队需要的背景信息，但不给他们不需要的权限。
客服是产品的一部分。
我们不认为客服应该在平台建好之后再添上去。它本就应该是平台的一部分。因此，我们投入打造了自己的技术，而不是把客服当作网站上多挂的一个小工具。
由 Crest Futures 打造。为我们的交易者设计。为更快解决问题而生。